Atender bem, vender mais, e gerar resultados excelentes! Será que fazer um bom atendimento é tão difícil assim? Confira essas dicas de atendimento e vendas!
Quando um cliente entra em nossa loja ou nos contata de modo virtual, é importante se atentar a alguns detalhes que podem fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso de um negócio.
Então é hora de aprender sobre a qualidade no atendimento para fidelizar e eternizar os clientes.
Conheça o seu produto
Para atender bem, a primeira regra fundamental é conhecer seu produto.
Então aproveite a ausência de clientes para estudar e conhecer melhor os itens que você vende. Seja a marca, qualidade, garantia, valores, benefícios, prazos, entre outros.
Também vale destacar que nem sempre o consumidor sabe o nome correto do produto.
Então use estratégias para conseguir falar a mesma linguagem de seu cliente e surpreendê-lo com seu profissionalismo.
Atenção total ao cliente
Outro ponto importante a destacar é a atenção destinada ao cliente no momento do atendimento.
Você já frequentou um local em que o atendente parecia prestar atenção em tudo, menos em você?
Pois isso acontece bastante! A falta de atenção faz o cliente se sentir mal.
E, portanto, pode não querer comprar ou voltar, ou seja, menos vendas.
Afinal, se o cliente está diante de você, merece toda a atenção e respeito. E se for atender ao telefone, peça licença e seja breve.
Transmita confiança e profissionalismo
Quando o cliente chega no estabelecimento, mostre a ele o quanto você é profissional.
Demonstre sua confiança, faça com que ele te veja como uma autoridade no assunto.
Muitas vezes o cliente é inseguro e precisa de incentivo.
Então, use seu profissionalismo, bom senso, ética e conhecimento para surpreendê-lo.
Transparência é fundamental
Para atender bem, é importante que o cliente tenha conhecimento de todo o processo que está acontecendo.
Informe corretamente cada passo da jornada de vendas para que o cliente se sinta mais acolhido.
Sobre os prazos de entrega, forneça prazos maiores, para que o cliente se surpreenda, caso o produto chegue antes.
Sobre as questões de pagamento, não devem restar dúvidas, afinal, a propaganda enganosa é crime e o Código de Defesa do Consumidor está aí para nos ajudar.
Seja humano e gentil
Todos estamos enfrentando alguma batalha interna de emoções e sentimentos.
Então, seja humano, olhe nos olhos, entenda, compreenda e procure oferecer soluções.
Nem sempre você irá fazer uma “venda rápida”, no primeiro contato com o cliente.
Mas é importante que você estabeleça um relacionamento de confiança para que, quando o cliente sentir a necessidade, possa te procurar.
A regra é marcar a mente e o coração do cliente!
Agora é só fazer o seu melhor!
E se você gostou dessas dicas de atendimento e vendas, nós temos muito mais!
O nosso convidado Miller Ralisson Mariano, profissional de atendimento com muita experiência, esteve conosco em uma entrevista incrível e pode te dar dicas valiosas!
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