Vamos voltar ao exemplo do celular?
Se você realizou sua compra em um site ou aplicativo, você desfrutou da barra de rolagem, clicou em vários links e produtos, pesquisou e comparou preços, enfim…
Durante esse processo você muito provavelmente foi atendido por inteligência artificial, tudo já estava programado e te esperando.
Inclusive podemos brevemente falar que a aparência dos sites e aplicativos também devem ser elaborados a partir de um Design altamente estruturado, pensado e otimizado para o cliente como é o caso das empresas que usam a metodologia Design Thinking.
Mas pensa bem, no momento em que você confirmou sua compra, muito provavelmente foi um ser humano que separou essa mercadoria, embalou, preparou para o transporte até chegar na sua casa.
E aqui estamos, portanto, mais uma vez dependentes do atendimento humano para proporcionar uma experiência positiva. A embalagem estava bem feita? O produto amassou? Havia um brinde dentro da caixa?
Se você foi em uma loja física, o contato direto com os atendentes foi mais intenso, do início ao fim da negociação.
Talvez um cafezinho ou uma água oferecida, uma cadeira, um olhar atento, uma preocupação em lhe oferecer algo de qualidade.
E aqui sim, temos a relação direta entre a sua experiência e ato de atender bem, afinal.
Se você recebeu um bom atendimento, ficou encantado e vai com certeza indicar esta empresa para outras pessoas.
Mas se você não foi bem atendido, com certeza vai falar aos quatro cantos o quanto se sentiu frustrado.
E adivinha?
Você consegue se lembrar rapidamente de três empresas em sua cidade que oferecem um bom atendimento?
Geralmente ficamos encantados com um atendimento feito com excelência e, por mais que não compramos imediatamente, é certo que vamos voltar e comprar em outro momento ou pelo menos vamos indicar para que alguém desfrute dessa experiência positiva também.
Afinal, uma empresa só sobrevive se tiver clientes.
Mas não é só uma questão de sobrevivência. É uma questão de crescimento e prosperidade.
Para que a empresa cresça é importante proporcionar as melhores experiências aos usuários.
Para isso, basta que a equipe tenha o treinamento necessário para trabalhar com inteligência emocional e impactar seus clientes.
E aqui é importante lembrar que o conhecimento teórico, sobre as técnicas de negociação, os gatilhos mentais para auxiliar na tomada de decisão e as posturas ideais de espelhamento são essenciais.
Mas a empatia e a conexão verdadeira com seu cliente é que vai gerar lucratividade, uma boa marca e reconhecimento pessoal e profissional.
Afinal, não é só uma questão que envolve o nome da empresa, mas o seu.
E você deve ser a sua melhor marca. Você deve ficar na mente e no coração do seu cliente.
Como você já viu anteriormente temos o mundo digital e o mundo real para proporcionar um bom atendimento aos nossos clientes.
Então, vamos resumir as dicas que podem ser usadas nos dois mundos.
O grande objetivo da UX é fazer com que o seu cliente se torne um defensor da sua marca.
Uau! Isso significa que o cliente vai fazer a melhor propaganda de todas: a propaganda boca a boca. Infalível!
Pense em tudo que está ao seu alcance: o ambiente, a organização, o layout, a aparência, a limpeza, a postura, as técnicas de negociação e as práticas do atendimento com excelência.
Para gerar lucratividade e bons resultados para a empresa, construa relacionamento de qualidade com os clientes, afinal, somos todos da mesma espécie, em busca de confiança e respeito.
Essa é a chave!
Conte conosco para se preparar para os desafios do mercado moderno! Seja no mundo virtual ou em nossas instalações físicas, você sempre alegra o nosso dia!
Estamos juntos na jornada!
