Dicas de Atendimento e Vendas

Atender bem, vender mais, e gerar resultados excelentes! Será que fazer um bom atendimento é tão difícil assim? Confira essas dicas de atendimento e vendas!

Quando um cliente entra em nossa loja ou nos contata de modo virtual, é importante se atentar a alguns detalhes que podem fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso de um negócio.

Então é hora de aprender sobre a qualidade no atendimento para fidelizar e eternizar os clientes.

Conheça o seu produto

Para atender bem, a primeira regra fundamental é conhecer seu produto.

Então aproveite a ausência de clientes para estudar e conhecer melhor os itens que você vende. Seja a marca, qualidade, garantia, valores, benefícios, prazos, entre outros.

Também vale destacar que nem sempre o consumidor sabe o nome correto do produto.

Então use estratégias para conseguir falar a mesma linguagem de seu cliente e surpreendê-lo com seu profissionalismo.

Atenção total ao cliente

Outro ponto importante a destacar é a atenção destinada ao cliente no momento do atendimento.

Você já frequentou um local em que o atendente parecia prestar atenção em tudo, menos em você?

Pois isso acontece bastante! A falta de atenção faz o cliente se sentir mal.

E, portanto, pode não querer comprar ou voltar, ou seja, menos vendas.

Afinal, se o cliente está diante de você, merece toda a atenção e respeito. E se for atender ao telefone, peça licença e seja breve.

Transmita confiança e profissionalismo

Quando o cliente chega no estabelecimento, mostre a ele o quanto você é profissional.

Demonstre sua confiança, faça com que ele te veja como uma autoridade no assunto.

Muitas vezes o cliente é inseguro e precisa de incentivo.

Então, use seu profissionalismo, bom senso, ética e conhecimento para surpreendê-lo.

Transparência é fundamental

Para atender bem, é importante que o cliente tenha conhecimento de todo o processo que está acontecendo.

Informe corretamente cada passo da jornada de vendas para que o cliente se sinta mais acolhido.

Sobre os prazos de entrega, forneça prazos maiores, para que o cliente se surpreenda, caso o produto chegue antes.

Sobre as questões de pagamento, não devem restar dúvidas, afinal, a propaganda enganosa é crime e o Código de Defesa do Consumidor está aí para nos ajudar.

Seja humano e gentil

Todos estamos enfrentando alguma batalha interna de emoções e sentimentos.

Então, seja humano, olhe nos olhos, entenda, compreenda e procure oferecer soluções.

Nem sempre você irá fazer uma “venda rápida”, no primeiro contato com o cliente.

Mas é importante que você estabeleça um relacionamento de confiança para que, quando o cliente sentir a necessidade, possa te procurar.

A regra é marcar a mente e o coração do cliente!

Agora é só fazer o seu melhor!

E se você gostou dessas dicas de atendimento e vendas, nós temos muito mais!

O nosso convidado Miller Ralisson Mariano, profissional de atendimento com muita experiência, esteve conosco em uma entrevista incrível e pode te dar dicas valiosas!

Confira a nossa live completa, clicando AQUI!