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Se você trabalha na área de atendimento ou como designer gráfico deve ter imaginado quantas vezes teve de usar sua inteligência emocional para lidar com clientes difíceis.
Isso porque existem os clientes difíceis que não dizem nada e você precisa ficar questionando para forçá-los a emitir sua opinião.
E também tem aqueles que gostam de falar bastante para mostrar que “entendem do assunto”.
Além disso tem aqueles que pedem uma coisa e depois mudam de opinião enfim, são extremos que consomem nossa paciência e energia!
Para agir de forma mais efetiva e conseguir superar esse desafio você precisa entender que os clientes difíceis são bastante úteis.
São esses clientes que vão nos forçar a desenvolver e melhorar a cada dia, mas por que será?
O que é a Inteligência Emocional?
A inteligência Emocional é a capacidade de reconhecer e lidar com nossas emoções para ter bons comportamentos.
Essa tal inteligência emocional é desenvolvida quando estamos diante de situações que exigem mais equilíbrio, afinal…
Então é preciso conhecer-se bem para entender suas emoções.
Para isso uma autorreflexão é fundamental, ou seja, entender como você é.
A partir de uma percepção melhor de você mesmo, você consegue entender por que faz o que faz.
E começa a querer ter comportamentos melhores também, aliás…
E como lidar com os clientes difíceis com inteligência emocional?
Para que você aprenda como lidar com clientes difíceis é importante perceber quais as características do seu cliente.
Da mesma que você se conhece, você começa a os diversos perfis e personalidades dos seus clientes.
E o seu dia a dia se torna mais produtivo e mais agradável.
Quando o cliente reclama, fique feliz, porque ele está oferecendo a você a oportunidade de enxergar falhas ou pontos de melhora.
Nessa hora é preciso ouvir e entender a reclamação para que uma atitude seja tomada.
Mas, sem pressa, sem nervosismo, sem julgamento, sem rotular o cliente ou a situação.
Se a reclamação persistir, talvez seja hora de encaminhar este cliente para outro profissional que você mesmo irá sugerir como forma de ajudá-lo.
E como se beneficiar dos clientes difíceis?
Suponhamos que ao lidar com clientes difíceis você perceba um padrão de insatisfação.
Isso pode mostrar, por exemplo que talvez seja você quem precisa se preparar mais, se qualificar mais ou mesmo rever a forma com que se comunica com seus clientes.
Você sabia que a comunicação valoriza um profissional em 50%?
Então, trate de perceber se sua comunicação está clara e objetiva, afinal nenhum cliente gosta de ser “enrolado”.
Quando um cliente chega para ser atendido, ouça com atenção, compreenda a necessidade e só então busque uma real solução que faça o seu cliente verdadeiramente feliz!
Lembre-se que não existem clientes difíceis!
O que existem são clientes exigentes e que te desafiam a ser melhor a cada dia, portanto, eles são ótimos!
E a cada desafio, tenha certeza que sua inteligência emocional irá se desenvolver muito!
Use essas dicas valiosas e saiba como lidar com clientes difíceis:
- Ouça com atenção
- Compreenda a necessidade
- Reforce o entendimento, isso se chama feedback!
- Faça sempre o seu melhor e surpreenda o cliente
- Cuide do seu tom de voz
- Tenha clareza e objetividade na comunicação
- Agradeça sempre pela confiança
Siga essas dicas e tenha inteligência emocional para lidar com clientes difíceis!
Dessa forma você irá oferecer um atendimento de excelente qualidade e seus clientes irão te indicar para novos clientes.
E como sei que preciso desenvolver a inteligência emocional?
Olha só, existe uma frase que diz que “tudo o que te irrita, te domina”, ouvi a Luiza Trajano dizer isso…
Você se irrita com muita frequência? Você se estressa com muita frequência?
E muitas vezes estamos tão acostumados com essa irritação que nem percebemos o quanto estamos precisando de um “pause”.
Então a parte mais difícil é mesmo a tomada de consciência.
Porque quando você começa a se sentir incomodado já é a sinal que precisa de mudanças.
Desse modo você começa a procurar alternativas, pesquisar sobre o assunto e se informar…
E sabia que o CEDUP também oferece o curso de Inteligência Emocional?
Sim, nossa escola oferece essa modalidade, basta conferir na secretaria se as matrículas estão abertas!
Resumindo…
Se você acreditar que os clientes difíceis irão te ajudar a se tornar melhor, isso se tornará verdade!
Para que isso seja verdade, ofereça um atendimento personalizado, com clareza e objetividade.
Dessa forma você demonstra seu profissionalismo ao cliente!
E se por acaso você não conseguir oferecer o melhor, faça uma indicação.
Afinal, todos estamos em busca de suprir nossas necessidades e com os clientes não é diferente.
Lembre-se que seu sucesso profissional depende de todas as suas ações do presente, então capriche!
Faça sempre o seu melhor nas condições que você tem.
E também conte sempre conosco em sua jornada de crescimento pessoal e profissional!
